竭诚为客户提供完备、高效、周到的售后服务，“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨。

我们致力于为所有用户提供卓越、高效的售后服务。

服务措施

一、 技术电话支持

        技术电话支持中心面向客户，5X24小时电话支持中心，5X24小时都有座席（接线员）和工程师值班为客户服务，24小时客服服务热线4000690908，并且根据客户故障问题的情况调动集成支持中心全国资源来解决客户的问题。投诉热线0857-3663308 

二、.远程联网支持新和创的工程师可以通过客户提供的信息作初步诊断，在得到客户许可的情况下，可以通过直接登录用户的网络，远程桌面等方式进入故障系统，进行远程系统诊断和维护。在必要的时候可以协同我公司内部专家或升级到原厂进行深入分析诊断。

三、 现场支持服务

      如果远程诊断支持服务无法解决问题，新和创将安排技术人员在规定的响应时间内到达现场提供现场技术支持服务。现场工程师与远程二线工程师协同为客户解决问题。

四、 售后服务范围

质保期内由于设备本身质量问题引起的故障和损坏，新和创将视情况对该设备免费维修，直至系统设备正常工作。质保期内以下情况不属“质保”范围：

1、保修贴有不易辨认、损坏、撕破、被涂改等现象；

2、因保管不当不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏；

3、自行拆卸改换机内任何部分（如线路、零件等）后造成的损坏；

4、用盗版软件、未经相关领域测试认证机构认证的第三方软件及病毒而导致故障或损坏的；

5、非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。质保期满后提供有偿维修服务，并按照实际情况收取相应费用。

6、上门服务成本较高（，车损、油费、耽搁工时）等、所以按照每10公里以内100元每次服务费收费、其他产品费用另外算，如果客户选择不做任何服务，同样支付50元上门服务费，

7、经常合作客户，可以免费服务，举个例子，耗材，办公用品等是本公司销售的，也可以享受免费服务，只收取产品费用。
    大家理解为谢，举个例子 你在A公司购买产品，然后叫B公司给你免费维护，天下没有这么好的午餐。

8、效果安装可享一年的免费服务。说终身的都是骗子，举个例子，您购买100多声卡  一天你弄坏几次，一天给你调试几次，没有那个公司做到，还终身给你免费调试，可能吗？我们还吃饭吗？视频、声卡、麦克风、可以一年内免费调试。本公司承若，只要是本公司生产的产品购买的产品，效果免费做，声卡免费调试服务，

9、声明：购买设备请保存好购买日期，第一次调试后，请保存好效果，如果有换电脑，又或许装系统的同时，请提前联系我们，保存好你的数据，如果在没有通知我们的情况把第一次精调的数据弄丢了，就要重新调试费用88元！另外本公司接受声卡调试业务。如果旺旺号 以及扣扣 没有回复请加QQ：3578555555、3042288888、3072388888、915803888 微信：18085866710、915803888，也可以扫码联系客服人员！

10、监控安装，调试完成，交给客户以后，设备免费服务一年，一年内设备坏了属于我们的，超过一年，要收取相应费用

产品三包服务声明

1、7日免费退货

自购买之日（以正式保修卡填写日期为准）起7日内（含），如果产品出现三包规定中所列 非人为性能故障（见后面”三包性能故障表”，下同），并经我们公司授权的经销商检测确定，检测确认产品出现符合三包规定的性能故障，您可以选择维修、更换同型号同规格的产品或退货。如果您选择退货，请您携带产品及其全部配件到销售商所在地，按照购买价格（以 我公司公布的市场零售价格为准，下同）一次性退清货款。退货及退款由销售商负责。

2、15日免费更换

自购买之日起15日内（含，下同），如果产品出现符合三包规定的性能故障，并经我公司授权的经销商检测确定，检测确认产品出现符合三包规定的性能故障，您可以选择修理或者免费更换同型号同规格的产品。更换产品由销售商负责。

3、一年免费保修

自购买之日起后一年内（以保修卡填写日期为准），我公司对于产品符合三包规定的性能故障提供免费维修，经两次修理，仍不能正常使用的，用户可凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售商负责免费更换同型号同规格的产品。

4、产品配件更换

配件自购机之日起“三包”有效期为：防震架、防喷网为6个月、音频线为1年，桌面支架为1年，电源供电器为1年，麦克风为1年。配件在”三包”有效期内更换两次不能正常使用的，根据您的更换纪录可以退货。单独销售的配件产品，按我公司公布的市场价格一次退还货款；与产品一起销售的，按单独销售的价格一次退还货款。由销售商为您提供退货服务。

真情提示 :
1、 请妥善保管保修卡。若您的产品符合保修条件，请携带有效保修卡前往官网授权的经销商（详见”舒奈客户服务网络”）享受保修服务。若保修卡遗失，您的产品保修期将依据我公司提供的该产品生产日期后         的第90天算做您的购买产品日期。
2、 若您在保修期内的配件（随产品购买或单独购买）发生故障，请您携带有效保修卡，前往我公司授权的经销商检测确认，检测确认符合”三包”服务承诺的，由我公司认证的销售商所在地为您提供维修服            务。
3、 本公司将通过电话、e-mail或网上解答客户对产品及使用方面的问题。当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打我公司客服热线：4000-690-908由客服专员为您提供解答。或登录贵州晨皓数码音频传媒科技有限公司官方网站：https://www.chenhaokj.com/  获得服务。
注：以上服务条款仅限于中华人民共和国，除港、澳、台以外的地区适用。

特别提醒 :
不在”三包”服务承诺范围内的情形
自您购买产品之日起，若属于下列原因中的任何一种而导致设备出现故障或损坏的，我公司有权根据国家”三包”有关规定，不按照”三包”承诺条款的内容提供服务（但你可以选择有偿服务） :
1、 整个产品及部件已经超过退换货或维修有效期的；
2、 无”三包”凭证的；
3、 “三包”凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
4、 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
5、 私自拆动造成损坏，非经舒奈认可方维修和改装的;
6、 进液、受潮或发霉的；
7、 因不可抗力造成损坏的；
8、 除国家三包规定所列的设备主要部件之外，设备的辅助部件和其他部件出现故障的；

注：因网络原因造成的故障除外。敬请与当地服务提供商联系。